呼叫中心（Call Center），又叫客户服务中心，初起源于热线电话，传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，主要向客户提供各种电话响应服务。然而，随着商业与技术的发展，呼叫中心解决方案逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念，现代的呼叫中心主要应用了计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）技术，其服务能力已经大大加强。CTI技术是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

呼叫中心正在成为现代企业进行客户关系管理（CRM，Customer Relationsip Management）、数据挖掘、挽留客户、了解和把握客户需求佳且有效的工具。
呼叫中心的建设，就客户端设备--坐席用机来说，人们首先想到的就是使用PC机，但是，采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：先期投入大，后期维护费用高；易染病毒，安全稳定性差；坐席用机缺乏可控性，不便于管理维护；发热高，占用空间大，这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外，随着业务的增长，客户的增多，呼叫中心系统需要经常扩容，这也给相关人员增加了很多麻烦，既耗时耗资金，又劳心来力。
总结看来，呼叫中心需求分析如下：
（1）一般基于B/S结构的应用系统；
（2）坐席用机与话机物理相分离；
（3）系统扩容频繁，导致UPS超负荷，UPS扩容代价较大；
（4）众多PC耗电量大，发热高，供电系统易瘫痪；
（5）PC前期部署及后期应用和维护成本高；
（6）PC坐席用机缺乏可控性，维护困难；
（7）职员流动性大，客户资料容易外泄；
（8）职员众多，工位狭小，办公空间紧张。

针对呼叫中心现存问题，结合系统需求，源捷推出云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题，为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理、绿色的信息系统。



二、YJV2云终端解决方案的应用价值

　　1) 易于实施

　　云终端易于实施，对于呼叫中心而言，无需变动现有系统构架就可直接实施

　　2) 简单易用

　　云终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言，无需对计算机硬件有过多了解。

　　3) 高扩展性

　　云终端具有极强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

　　4) 低拥有成本

　　以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.

　　5) 提高管理效率

　　IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率

　　6) 数据安全

　　对于呼叫中心，数据安全是重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。

　　7) 绿色健康

　　云终端功率不超过5瓦，十分省电;并且机体运行无需风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

源捷云终端呼叫中心坐席用机解决方案，基于计算与操作相分离的理念，采用自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台，云服务器采用满足需求的高端PC即可。整个网络拓扑为星型结构，在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下，提供了全方面兼容Windows的软硬件一体化解决方案。本系统基于同方安全自主研发的VDP协议为核心的Windows终端虚拟桌面服务技术，终端呈现业务工作界面，所有的计算、存储都由云服务器端完成，在保证本地正常工作的同时，避免了使用PC机作为客户端的资源浪费，在降低了总体拥有成本的基础上，增强了呼叫中心信息系统的稳定性。